Team Leader Customer Interaction Center

Widen Your Horizons. Join the Next Chapter of Your Career

At EssilorLuxottica, we are committed to empowering our people to grow and succeed. This is your opportunity to take your career to the next level, embrace new challenges, and continue making a difference.

We work for a brighter future, thinking today about the world of tomorrow. ​

Don’t miss the chance to shape your #FutureInSight with us!

At EssilorLuxottica, we are Empowering Humans.

Hledáte roli, kde se propojuje každodenní práce se zákazníky, pečlivá administrativa a zároveň prostor vést menší tým? Nejde jen o operativu, ale o zodpovědnost za kvalitu výstupů, nastavení fungujících procesů a motivaci lidí kolem sebe.

Do našeho zákaznického centra (Customer Interaction Center, CIC) v Praze hledáme zkušeného kolegu či kolegyni na pozici CIC Team Leader, který/á zvládne zákaznický servis na velmi dobré úrovni a zároveň převezme odpovědnost za každodenní chod 3členného týmu.

Hledáme někoho, kdo má přirozenou autoritu, umí si zorganizovat práci, drží kvalitu i tempo a baví ho posouvat věci (i lidi) dopředu.

Přidejte se k nám a staňte se součástí lídra v oblasti oční optiky.

Co budete dělat?

• Komunikovat se zákazníky (telefon/e‑mail) a řešit jejich dotazy, požadavky i reklamace
• Zpracovávat objednávky v interních systémech a hlídat jejich správnost
• Udržovat a aktualizovat zákaznická data
• Organizovat každodenní práci 3členného týmu a nastavovat priority
• Kontrolovat kvalitu práce, dodržování procesů a termínů
• Vést docházku a řešit základní personální agendu (ve spolupráci s HR)
• Účastnit se strategických projektů a podílet se na jejich implementaci v týmu
• Podporovat, motivovat a rozvíjet členy týmu
• Zajišťovat zastupitelnost a plynulý chod týmu
• Spolupracovat s kolegy napříč firmou (logistika, obchod, finance, IT)
• Připravovat reporty a podílet se na zlepšování procesů

Co od Vás očekáváme?

• Zkušenost se zákaznickým servisem nebo administrativou spojenou se zákazníky.
• Ideálně první zkušenost s vedením lidí nebo přirozený leadership potenciál.
• Schopnost organizovat práci, nastavovat priority a dotahovat věci.
• Velmi dobrá znalost MS Office, zejména Excelu.
• Technická afinita a pečlivost při práci se systémy a daty.
• Spolehlivost, proaktivní a týmový přístup, a orientace na zákazníka.
• Čeština/slovenština na úrovni rodilého mluvčího, angličtina pokročilá.

Proč se k nám přidat?
V EssilorLuxottica vás nedefinuje jen pracovní pozice – každý kariérní příběh je jedinečný. Připojte se k nám a kromě stabilní práce získáte i řadu výhod:

• Konkurenční mzdu a bonusový systém založený na výkonu.
• Firemní akciový program BOOST
• Příspěvek na penzijní připojištění pro vaši dlouhodobou finanční jistotu.
• Přátelské pracovní prostředí a tým, který vás podpoří.
• Flexibilní způsob práce, který vám pomůže udržet rovnováhu mezi pracovním a osobním životem.
• Přístup k moderní vzdělávací platformě Leonardo a osobním rozvojovým programům.
• Stravenky a občerstvení na pracovišti.
• Speciální zaměstnanecké slevy na brýlové obruby, čočky, produkty péče o zrak a módní doplňky.
• Cafeteria program s možností čerpat benefity podle vlastního výběru.
• 5 týdnů dovolené

Our Diversity, Equity and Inclusion commitment​

We are committed to creating an inclusive environment for all employees. We celebrate diversity and provide equal opportunities to all, regardless of race, gender, ethnicity, religion, disability, sexual orientation, or any other characteristic that makes us unique.