Team Leader | Customer Center S+pecialist

Widen Your Horizons. Join the Next Chapter of Your Career

At EssilorLuxottica, we are committed to empowering our people to grow and succeed. This is your opportunity to take your career to the next level, embrace new challenges, and continue making a difference.

We work for a brighter future, thinking today about the world of tomorrow. ​

Don’t miss the chance to shape your #FutureInSight with us!

At EssilorLuxottica, we are Empowering Humans.

Omega Optix (součást EssilorLuxottica) je český výrobce a distributor brýlových čoček s více než 30letou tradicí. Naše moderní výrobní laboratoř v Brandýse nad Labem patří mezi špičku v Evropě a ročně dodáme více než 4 miliony čoček zákazníkům ve více než 40 zemích světa.

Naši zákazníci jsou především optiky – a právě s nimi budeš v každodenním kontaktu.

Do Customer Interaction Center (CIC) v Praze hledáme kolegu či kolegyni, který/á má zkušenost se zákaznickým servisem a chce se posunout dál – směrem k vedení malého týmu.

Je to role na pomezí seniorního specialisty a Team Leadera. Budeš kombinovat každodenní komunikaci se zákazníky s postupným přebíráním odpovědnosti za chod 3členného týmu – jeho organizaci, kvalitu práce i rozvoj lidí.

Zároveň budeš mít prostor ovlivňovat, jak tým funguje – zjednodušovat procesy, hledat efektivnější způsoby práce a posouvat věci kupředu.

Přidejte se k nám a staňte se součástí lídra v oblasti oční optiky.

Co budeš dělat?

• Komunikovat se zákazníky (telefon/e‑mail) a řešit jejich dotazy, požadavky i reklamace
• Zpracovávat objednávky a pracovat s interními systémy (důraz na přesnost dat)
• Organizovat každodenní práci malého týmu (3 lidí) a nastavovat priority
• Podporovat, zaučovat a rozvíjet členy týmu
• Hlídat kvalitu výstupů, termíny a dodržování procesů
• Spolupracovat s kolegy napříč firmou (logistika, obchod, finance, IT)
• Identifikovat, co dává smysl zjednodušit nebo automatizovat (procesy, reporting, práce s daty)
• Podílet se na menších projektech a zavádění změn v rámci týmu
• Zajišťovat plynulý chod týmu v každodenním provozu

Co od tebe očekáváme?

• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo administrativy spojené se zákazníky
• Výhodou je první zkušenost s vedením lidí, mentorováním nebo zaučováním
• Schopnost organizovat práci, nastavovat priority a dotahovat věci
• Dobrou znalost MS Office (zejména Excel)
• Technickou zdatnost a pečlivost při práci se systémy a daty
• Proaktivní přístup a chuť věci zlepšovat
• Češtinu/slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího, angličtinu na komunikativní úrovni

Co u nás najdeš?

• Prostor vyrůst z role specialisty do vedení menšího týmu
• Možnost reálně ovlivnit fungování procesů
• Stabilní zázemí mezinárodní společnosti
• Přátelský tým a prostředí, kde se věci řeší napřímo

Kromě stabilní práce získáte i řadu benefitů:

• Konkurenční mzdu + bonusový systém
• Firemní akciový program BOOST
• Příspěvek na penzijní připojištění
• 5 týdnů dovolené
• Cafeteria program EdenRed
• Stravenky a občerstvení na pracovišti
• Zaměstnanecké slevy na produkty
• Přístup k rozvojovým programům a vzdělávací platformě Leonardo
• Přátelské pracovní prostředí a tým, který vás podpoří.
• Flexibilní způsob práce, který vám pomůže udržet rovnováhu mezi pracovním a osobním životem.

Our Diversity, Equity and Inclusion commitment​

We are committed to creating an inclusive environment for all employees. We celebrate diversity and provide equal opportunities to all, regardless of race, gender, ethnicity, religion, disability, sexual orientation, or any other characteristic that makes us unique.