Conseiller clientèle (H/F)

Si vous avez déjà porté des lunettes, nous nous sommes déjà rencontrés.

Nous sommes un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. Nous offrons à nos partenaires de l’industrie dans plus de 150 pays l’accès à une plateforme mondiale de produits de soins de la vue de haute qualité (tels que la marque Essilor, avec Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest et Transitions), des marques emblématiques que les consommateurs adorent (telles que Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear et Costa), ainsi qu’un réseau qui offre aux consommateurs des soins de la vue de haute qualité et des expériences d’achat de premier ordre (tels que Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò et le réseau GrandVision), et des plateformes de e-commerce de premier plan.

Rejoignez notre communauté mondiale de plus de 190 000 employés dévoués à travers le monde pour conduire la transformation de l’industrie des lunettes et des soins de la vue. Découvrez-en plus en nous suivant sur LinkedIn !

Votre #FutureInSight avec EssilorLuxottica

Êtes-vous prêt à explorer de nouveaux horizons, à favoriser l’inclusivité et la collaboration, l’agilité, à éveiller la passion et à avoir un impact positif sur le monde ?

Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible !

Nous recherchons pour notre Service Relation Clientèle (CIC, centre d’Interactions Clientèle) basée à Sophia Antipolis un(e) Conseilleur(e) Clientèle qui reportera directement au Team Leader.

La personne devra traiter les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par le Groupe afin d’apporter la solution la mieux adaptée à la demande du client opticien.

Votre rôle : 

• Accueillir par téléphone le client professionnel de l’optique.
• Appeler les clients professionnels afin de connaitre leurs besoins et/ou leur proposer des services (campagne d’appels sortants).
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le service adéquat.
• Traiter des réclamations et suivi administratif des dossiers.
• Traiter la correspondance des clients par e-mail
• Appliquer les techniques et procédures définies de la relation client à distance
• Saisir les commandes simples selon le besoin exprimé du client et s’occupe du service après-vente
• Être en mesure d’intervenir sur l'ensemble de nos produits et de nos typologies de clients, notamment savoir répondre aux interactions pour les clients dits STARS & SHOWROOM

Cette liste des activités est non-exhaustive et susceptible d’évolution.

Vos compétences principales : 

• Excellente élocution
• Capacité rédactionnelle avérée
• Aptitude à la gestion du discours téléphonique
• Sens du service client, empathie
• Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse
• Dynamisme et capacité à passer rapidement d’une activité à une autre
• Excellent Esprit d’équipe
• Rigueur administrative et respect des procédures
• SAP, Word, Excel (niveau débutant requis)

Processus de recrutement : Trois entretiens sont prévus, le processus vous sera présenté lors du premier échange.