Coordonnateur - Support Technique - Wink Technologies

Nous sommes EssilorLuxottica, un chef de file mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de lentilles, de montures et de lunettes de soleil ophtalmiques. La Société réunit l’expertise complémentaire de deux pionniers de l’industrie, l’un dans les technologies avancées des verres et l’autre dans la fabrication artisanale de lunettes emblématiques, pour créer une entreprise verticalement intégrée qui est idéalement positionnée pour répondre à l’évolution des besoins visuels dans le monde et à la demande globale d’une industrie de la lunetterie en pleine croissance.

Fort de 180 000 employés dévoués dans 150 pays, au service de nos marques emblématiques, notre personnel est créatif, entreprenant et célébré pour ses perspectives uniques et son individualité. Ayant pour vocation de promouvoir la santé visuelle, nous permettons aux personnes de « voir plus et d’être plus » grâce à nos conceptions novatrices, nos technologies en matière de lentilles, une qualité exceptionnelle et des méthodes de traitement de pointe. Chaque jour, nous influençons la vie de millions de personnes en changeant la façon dont elles voient le monde.                               
Grâce à un réseau mondial unique en son genre de filiales commerciales et de distributeurs indépendants répartis sur les principaux marchés, nos clients se voient offrir un portefeuille solide des marques les plus populaires de verres, de montures, d’instruments et d’équipements aptes à servir tous les secteurs du marché. L’équipe des services de gros travaille avec nos clients sur le plan individuel, tout en développant des relations professionnelles fondées sur la confiance et l’attention.

FONCTION GÉNÉRALE

Le représentant du service clientèle est la clé du succès pour aider nos clients à utiliser le portefeuille de produits de WINK Technologies, le système de gestion de cabinet WINK (PMS), le dossier médical électronique (EMR) ou le système de gestion des commandes (OMS) avec facilité. Ce candidat est quelqu'un qui aime résoudre des énigmes et qui fournira un soutien exceptionnel à nos utilisateurs le plus rapidement possible. Wink travaille avec des cabinets ophtalmologiques ainsi qu'avec des fournisseurs et nous avons besoin d'une personne énergique, enthousiaste et à l'aise pour aider les utilisateurs ayant différents niveaux d'expérience informatique.

PRINCIPAUX RESPONSABILITÉS

• Fournir un support clientèle de premier niveau par téléphone et en ligne pour les clients de WINK
• Suivre les procédures établies et respecter les niveaux de service établis
• Identifier, rechercher et résoudre les problèmes signalés par le client, l'équipe interne et les partenaires
• Trier les problèmes qui ne peuvent pas être résolus au premier niveau de support, y compris le suivi et la communication avec le client et les équipes internes jusqu'à la résolution du problème
• Fournir des informations sur les produits, les services et l'entreprise lorsque cela est approprié
• Utiliser efficacement Zendesk et d'autres outils de l'entreprise pour soutenir les problèmes des clients, les rapports, la documentation et la gestion des cas
• Fournir un soutien supplémentaire aux autres membres de l'équipe pour aider les clients avec des questions techniques ou sur les produits
• Travailler avec les équipes internes et externes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de produits, qu'ils soient signalés par un client ou découverts en interne
• Faire des recommandations sur les améliorations de processus
• Escalader les problèmes pour fournir un excellent support client
• Interfacer avec tous les départements nécessaires et les clients pour fournir le soutien et l'orientation nécessaires pour résoudre les problèmes et apporter des améliorations à notre logiciel/nos processus

QUALIFICATIONS DE BASE

• 1 à 3 ans d'expérience en contact direct avec la clientèle requis
• Doit aimer résoudre des problèmes
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale et capacité à taper à plus de 30 mots par minute
• Bon joueur d'équipe
• À l'aise avec l'informatique et capacité à apprendre les applications de service client
• Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et rapide
• Maîtrise de Microsoft Office et de la suite Google Workspace
• Capable de travailler à des horaires flexibles lorsque nécessaire

QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES

• Maîtrise du français et de l'anglais fortement préférée
• Expérience dans la pratique optométrique ou ophtalmique - y compris l'utilisation d'un logiciel de gestion de cabinet ou une expérience équivalente préférée
• Connaissance des verres de lunettes, des lentilles de contact et des montures préférée
• Connaissance de Zendesk est un plus

La rémunération des employés est déterminée par de multiples facteurs, notamment la géographie, l'expérience, les qualifications, les compétences et les exigences locales en matière de salaire minimum. En outre, vous pouvez également bénéficier d'une prime ou d'un plan de commission compétitifs, qui complètent un ensemble de récompenses de premier ordre. Les avantages sociaux peuvent inclure les soins de santé, l'épargne-retraite, les congés payés et les vacances, ainsi que diverses réductions pour les employés.

Sur demande et conformément aux lois applicables, EssilorLuxottica fournira des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qui ont besoin d'aide dans le processus de candidature et d'embauche.  Pour demander un aménagement raisonnable, veuillez appeler la ligne d'assistance téléphonique Luxottica éthique et conformité  au 1-888-887-3348 (assurez-vous d'indiquer votre nom et vos coordonnées afin que nous puissions assurer un suivi en temps utile) ou envoyez un courriel à HRCompliance@luxotticaretail.com.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances.  Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de sexe, d'origine nationale, d'origine sociale, de condition sociale, de perception en tant que victime de violence domestique, d'agression sexuelle ou de harcèlement, de religion, d'âge, de handicap, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de citoyenneté, d'ascendance, de statut de vétéran ou de militaire, d'état civil, de grossesse (y compris la discrimination illégale sur la base d'une grossesse ou d'un congé de maternité légalement protégés), d'informations