ALTERNANCE - Customer Experience Project Support F/M

Si vous avez déjà porté des lunettes, nous nous sommes déjà rencontrés.

Nous sommes un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. Nous offrons à nos partenaires de l’industrie dans plus de 150 pays l’accès à une plateforme mondiale de produits de soins de la vue de haute qualité (tels que la marque Essilor, avec Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest et Transitions), des marques emblématiques que les consommateurs adorent (telles que Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear et Costa), ainsi qu’un réseau qui offre aux consommateurs des soins de la vue de haute qualité et des expériences d’achat de premier ordre (tels que Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò et le réseau GrandVision), et des plateformes de e-commerce de premier plan.

Rejoignez notre communauté mondiale de plus de 190 000 employés dévoués à travers le monde pour conduire la transformation de l’industrie des lunettes et des soins de la vue. Découvrez-en plus en nous suivant sur LinkedIn !

Votre #FutureInSight avec EssilorLuxottica

Êtes-vous prêt à explorer de nouveaux horizons, à favoriser l’inclusivité et la collaboration, l’agilité, à éveiller la passion et à avoir un impact positif sur le monde ?

Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible !

Votre rôle :

In EMEA Wholesale Region, Customer Satisfaction is considered as one of the key drivers to develop Business and loyalty with our Opticians customers

EMEA Customer Satisfaction Team & Community’s mission is to 

• Develop Organization’s Customer Centricity
• Capture and steer the Voice of the Customer across all commercial and operational interactions with EssilorLuxottica,
• and drive the necessary corrective action plans to increase customer satisfaction.
• Scope: EMEA (32 countries / 63 subsidiaries / 23 languages)
• With the support of a Customer Satisfaction Community representing Regions and Support Functions

Joining the team you will

Gradually take the lead in deploying customer satisfaction surveys

• preparation / configuration in Qualtrics / testing / coordination with business units
• Analyzing results (tool : Qualtrics & MS Copilot AI) and highlight key takeaways
• Prepare Storyline in powerpoint.

Contribute to the animation of the EMEA Customer Satisfaction community.

• Update the collaborative platform of the Customer Satisfaction community and coordinate the newsletter communication.
• Support the organization and co animate working sessions.

Profil :

•         Degree in Services Marketing and Management

•         First-year Master’s degree (M1) in Marketing with a Digital specialization

•         Project management : Actively contribute to project management and take ownership of specific tasks

•         Data Collection and Analysis – Detail‑Oriented and Analytical Mindset : Collect data and create dashboards, providing analysis summaries and suggested action plans.

•         Strong Oral and Written Communication – French and English : Create newsletters and SharePoint updates to inform the customer satisfaction community in English. Actively participate in presenting data and projects via EMEA-level conference calls.

•         Customer Centricity

•         IT Skills AI, Excel, Word, Microsoft 365, PowerPoint (Qualtrics – nice to have).

Languages : English (Mandatory) & French (highly appreciated)

La Diversité, l’Equité et l’Inclusion font partie des valeurs fondamentales de notre Groupe. Depuis de longues années, nous nous attachons à créer un environnement de travail où chaque personne se sent soutenue, valorisée et respectée, quel que soit son profil.

Rejoignez-nous, vos talents uniques feront la différence !

Processus de recrutement :

Premier entretien RH avec un membre de l’équipe recrutement Early Careers

Entretien métier avec le manager

Le processus de recrutement peut varier ; si vous êtes sélectionné, vous serez contacté par nos recruteurs pour vous guider dans les étapes de votre candidature.

Prise de poste : Septembre 2026

Localisation : Charenton-le-Pont

Rythme souhaité :  3 semaines / 1 semaine